En Nutropics.cl, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar realizar una devolución o cambio. Esta política establece las directrices y procedimientos para gestionar devoluciones de manera transparente y eficiente, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y las normativas sanitarias vigentes para suplementos alimenticios y nutracéuticos.
Nuestra tienda opera mediante el modelo de logística y envío a través de la plataforma Dropi, lo que nos permite gestionar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales procesamos las devoluciones y los pasos que debes seguir.
Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, los consumidores tienen el derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo específico. En Nutropics.cl, puedes ejercer este derecho bajo las siguientes condiciones:
•Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, sin necesidad de expresar un motivo.
•Condiciones del Producto: Para que el derecho a retracto sea válido, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, con sus sellos de seguridad intactos y en su embalaje original.
•Excepciones: Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios y nutracéuticos, y por estrictas razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados.
Garantía Legal por Productos Defectuosos
Si el producto que recibiste presenta algún defecto de fábrica, daños previos al envío o no corresponde a lo que solicitaste, tienes derecho a ejercer la garantía legal.
•Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar el cambio, reparación gratuita o la devolución de tu dinero.
•Procedimiento: Deberás contactarnos inmediatamente al detectar el problema, proporcionando evidencia fotográfica del defecto o error. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
•Aclaración: Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida por parte del cliente posterior a la entrega.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, te solicitamos seguir estos pasos para garantizar una atención ágil:
1.Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (contacto@nutropics.cl) dentro de los plazos establecidos, indicando en el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".
2.Información Requerida: En el correo, incluye tu nombre completo, número de pedido, el motivo de la solicitud (retracto o garantía legal) y fotografías claras del producto en caso de defectos o errores.
3.Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución, la cual será gestionada a través de nuestros operadores logísticos asociados a Dropi.
4.Envío del Producto: Deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Es fundamental que el artículo esté debidamente embalado para evitar daños durante el tránsito.
5.Recepción y Aprobación: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo producto.
Reembolsos y Costos de Envío
Las políticas de reembolso y los costos asociados varían según el motivo de la devolución:
•Por Derecho a Retracto: Si la devolución es por arrepentimiento, el reembolso incluirá el monto total pagado por el producto, incluyendo el costo del envío original. Sin embargo, el costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente.
•Por Garantía Legal: Si la devolución se debe a un producto defectuoso o un error en el envío por parte de Nutropics.cl, asumiremos todos los costos de envío asociados a la devolución y al despacho del nuevo producto (en caso de cambio). El reembolso, si se solicita, será por el monto total pagado.
•Plazos de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Este proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Consideraciones Adicionales
•Productos en Promoción: Los productos adquiridos en liquidación, ofertas especiales o ventas finales ("tal como están") no son elegibles para cambios ni devoluciones, a menos que presenten fallas cubiertas por la garantía legal.
•Packs y Combos: Si adquiriste un conjunto de productos (pack o combo), la devolución debe incluir todos los artículos que lo componen, sin abrir y en su estado original. No se aceptan devoluciones parciales de packs.
•Logística Dropi: Dado que operamos con la plataforma logística Dropi, los tiempos de tránsito para las devoluciones pueden variar según la región. Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud en todo momento.
En Nutropics.cl valoramos tu confianza y estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas respecto a nuestra política de devoluciones. Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nutropics.cl.
Política de Devoluciones y Retracto — nutropics.cl
Última actualización: marzo 2026
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Art. 3 bis), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar en su envase original, sin abrir y sin usar
- No haber sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su contenido
- Contar con todos sus accesorios, manuales y documentos originales
⚠️ Importante: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de suplementos o nootrópicos que hayan sido abiertos o consumidos, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
2. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el envío o que no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a:
-
Reposición del producto
- Devolución del monto pagado
-
Reparación, cuando aplique
En este caso, el plazo para reclamar es de 3 meses desde la recepción del producto (garantía legal).
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a [contacto@nutropics.cl] dentro del plazo correspondiente
- Indica tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de devolución
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles
4. Costos de Envío en Devoluciones
| Motivo de devolución |
¿Quién paga el envío? |
| Retracto (sin motivo) |
El cliente |
| Producto defectuoso o incorrecto |
nutropics.cl |
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago original utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o plataforma de pago.
6. Operación con Dropi.cl
nutropics.cl opera bajo el modelo de dropshipping a través de Dropi.cl. Los plazos de entrega y disponibilidad de productos pueden estar sujetos a las condiciones logísticas del proveedor. En caso de inconvenientes derivados del despacho, nos comprometemos a gestionar la solución directamente con el proveedor en tu nombre.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías: